Política de Tratamiento de Datos Personales
Esta política establece las directrices bajo las cuales Telmo IA y SOS Kids realizan la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 en Colombia.
1. Identificación del responsable
El responsable del tratamiento de los datos personales es SOS Kids, quien administra y opera la plataforma Telmo IA.
2. Alcance
Esta política aplica a todos los datos personales recolectados a través de Telmo IA, formularios digitales, canales de contacto, plataformas tecnológicas y cualquier interacción digital o presencial con los usuarios.
3. Finalidades del tratamiento
- Orientar a usuarios dentro del sistema de atención
- Gestionar citas, solicitudes y procesos internos
- Brindar información sobre servicios
- Mejorar la experiencia del usuario
- Realizar análisis estadísticos y de uso
- Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio
4. Tipos de datos recolectados
- Datos de identificación
- Datos de contacto
- Datos de navegación
- Datos sensibles (salud, cuando aplique)
5. Derechos del titular
- Acceder, conocer y actualizar sus datos
- Rectificar información incorrecta
- Solicitar prueba de autorización
- Revocar autorización y/o solicitar eliminación
- Presentar quejas ante la SIC
6. Autorización del titular
El tratamiento de datos personales se realiza únicamente con la autorización previa, expresa e informada del titular, la cual puede obtenerse mediante medios físicos, digitales o electrónicos.
7. Tratamiento de datos sensibles
El tratamiento de datos sensibles se realiza únicamente cuando el titular lo autoriza expresamente y cuando es necesario para la prestación del servicio.
8. Seguridad de la información
Telmo IA implementa medidas de seguridad para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido.
9. Procedimiento para consultas y reclamos
El titular podrá presentar solicitudes, consultas o reclamos a través de los canales oficiales de SOS Kids. Estos serán atendidos en los tiempos establecidos por la ley.
10. Vigencia
Esta política rige a partir de su publicación y podrá ser actualizada en cualquier momento.
11. Legislación aplicable
Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables en Colombia.